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Remboursement concernant l'accès au Quartier de la Peste

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Remboursement concernant l'accès au Quartier de la Peste

Lundi 11 août 2014 à 17h30, par

remboursement concernant l'acces du quartier de la peste

Le Quartier de la Peste, de la Malédiction de Naxxramas, fait toujours parler de lui et cela depuis deux semaines après sa sortie. En effet, les problèmes rencontrés les joueurs lors de son déploiement ne sont pas encore en totalité résolus.

Nous sommes informés, par le biais du forum officiel, que les équipes de Blizzard sont intervenues une seconde fois afin de procéder à un remboursement auprès des comptes touchés par les problèmes d’accès et de paiement à Naxxramas.

Toutefois, quelques soucis subsistent toujours. Blizzard planche actuellement sur ces derniers afin de les résoudre. Nous vous proposons de retrouver le message officiel dans la suite de cet article.

Blizzard Posté par Blizzard (Source)

Problème Paiement & Accès - Quartier de la Peste

Mise à jour - 11/08

Bonjour à tous,

Durant le week-end, nos équipes sont intervenues une seconde fois et ont normalement procédé au remboursement de la grande majorité des comptes impactés par les problèmes d’accès et de paiement à Naxxramas sur PC/Mac. Les joueurs impactés devront cependant acheter à nouveau l’extension de manière à obtenir l’accès au contenu de la Malédiction de Naxxramas.

Notez toutefois qu’il reste 2 problèmes sur lesquels nous travaillons :

  • 1/ Certains joueurs n’ont pas reçu la totalité de l’or dépensé

    Ce problème est lié à des tentatives multiples d’achat effectuées lors de l’apparition des soucis de paiement pour la dernière aile. Nos équipes sont en train d’analyser les derniers comptes impactés et procèderont à la correction de ce souci dès que possible.

  • 2/ Certains joueurs ne peuvent plus effectuer d’achat en jeu – Boutique Fermée « En attente d’autorisation »

Attention à ne pas confondre ce problème avec le problème lié aux achats effectués hier et ne concernant que les joueurs ayant utilisé leur compte PayPal : http://eu.battle.net/hearthstone/fr/forum/topic/11502390522#13

Joueur iPad

Si vous avez été facturé à deux reprises sur votre iPad pendant ces incidents, et si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter directement Apple afin d’obtenir un remboursement. Nos équipes travaillent parallèlement à la mise en place d’un correctif qui devrait vous permettre d'effectuer de nouveaux achats.

Joueur PC/Mac

Si vous n'êtes pas un utilisateur d'iPad, n'hésitez pas à suivre les conseils donnés ci-dessous :

Veuillez quitter le jeu et vous déconnecter complètement de Battle.net. Ensuite, réinitialisez votre mot de passe sur notre site Battle.net et reconnectez-vous en jeu.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant que nous continuons de résoudre l’ensemble de ces problèmes.


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